"> 浙江杭州的倪女士反映 ，因为业绩好
，公司奖励她一台电视机，要自己先买 ，然后报销。她花1200多网购了一台红米电视
，说是拆箱通电后，发现屏幕有破损 。倪女士在外包装上发现了一张不完整的标签 ，上面有个“退
”字
。

“本身是公司对我的一个肯定
，一个奖励，搞到现在 ，因为其他同事也会影响到
，我感觉对我也不是很好，工作上面什么的 ，闹的有点不愉快。”倪女士说 。

倪女士在杭州余杭上班，她说因为业绩好
，公司奖励了一台电视机，要自己先买然后报销 ，4月22号
，她在淘宝平台的“百亿补贴官方精选 ”下单，买了一台红米电视机 ，价格1200多元
。4月26号
，电视机送到了公司门口。

“家里没人，公司又离家很近 ，同事就在边上
，我让他过来帮我收一下，把箱子打开 ，通电之后
，发现上面有一个破裂，他说外包装什么全都好的 ，一点磕碰都没有 。
”倪女士告诉记者
。

现场打开电视机，屏幕右上角像是裂开了
，不过表面摸着是光滑的，倪女士说 ，可能是内屏坏了。因为破损位置对应的纸箱没看到明显的磕碰痕迹
，她认为不是快递公司和同事的问题，是电视机在发货前就坏了 ，说是有个细节也能佐证 。

“包装箱上有一块小的上面写着’退’的痕迹
，他们撕掉了，但是没有撕完整 ，能很清晰的看出来
，是被退过货的。”倪女士说的这处标签，能看到一个“退 ”字 ，但标签不完整
。她提供了跟客户的聊天记录。

4月26号发现情况当天
，就反映了问题，申请售后好几次 ，都没成功 。最近一次拒绝原因是，商品没问题
，买家举证无效
。倪女士说，之前沟通 ，平台要求提供签收或者开箱视频
，她说没当着快递员的面签收，同事帮忙拆的时候 ，也没想到要拍视频。

“（诉求）给我退货
，按道理的话，按法律的话要赔三的 ，现在退货就好了 。（记者：如果说退货成功了
，是不是还要再买一台，毕竟是公司奖励）奖别的吧 ，反正我就算买
，也不在他家买了
。
”倪女士说。

记者跟商家客服提出采访意愿，对方说出售的商品都是原装全新机 ，会再次上报情况，倪女士拨打了平台客服热线 。工作人员表示
，在百亿补贴官方精选下单，无法直接联系供应商 ，售后由平台负责
。

“刚开始诉求是要平台退一赔三
，其他方案都不接受，所以专员多次协商处理 ，目前不支持额外诉求。（记者：出现破损又没有开箱视频
，这种情况该怎么举证）是这样，百亿补贴这个商品送货都是要当前签收的 ，验收无误之后选择留下或者退回
，她当时说不在，所以说这个问题我们只能给她登记 ，由高级客服去处理 。”淘宝客服回应称
。

倪女士说
，之前要求退一赔三，是因为平台只愿意给代金券补偿 ，她很生气，现在的诉求就是退货退款。记者把情况反映给了淘宝方面
，当天晚些时候，倪女士反馈 ，平台已经同意退货退款了 。

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